PLM Group piedāvā On-Line atbalstu, telefona atbalstu, pilnus jauninājumus, jaunas versijas, īpašus izlaidumus, papildus funkcijas, web seminārus, ekskluzīvus video ierakstus, seminārus un tikšanās, lai palīdzētu mūsu klientiem, kas ir abonējuši tehnisko atbalstu, uzlabot savu sniegumu un produktivitāti un būtu konkurētspējīgi savā jomā.

Atbalsta piekļuve pilnībā sertificēta inženiera - eksperta konsultācijai un palīdzībai visa projekts virzības laikā var nospēlēt izšķirošu lomu projekta veiksmei vai neveiksmei. Tehniskā atbalsta abonēšanu var uzskatīt arī par ieguldījumu personāla kvalifikācijas celšanā, lai paaugstinātu produktivitāti un nodrošināt pastāvīgu darbinieku izaugsmi. Mēs piedāvājam trīs līmeņu atbalsta līgumus:

Lietotāju tehniskā atbalsta līgums

• Letver visu pamatversiju atjauninājumu piegādi un nodrošina pastāvīgu veiktspējas un savietojamības uzlabošanu. Kā arī Jums tiek nodrošināta savietojamība ar operētājsistēmas nākotnes versijām un datu apmaiņu starp CAD sistēmām.
• Piekļuve ekspertiem. Mēs nodrošinām lietotājam piekļuvi PLM Group atbalsta centram, kas piedāvā SolidWorks Certified Profeccionals sertificētu ekspertu atbalstu septiņās valodās. On-line atbalsts tiek nodrošināts 24/7.
• Piekļuve SolidWorks Customer Portal. No SolidWorks klientu portāla var lejupielādēt un uzstādīt jaunākās programmatūras versijas un atjauninājumus, kā arī izmantot iespaidīgu zināšanu datubāzi, kas palīdzēs atrisināt problēmas.

Administratora tehniskais atbalsta līgums.

Īpašs atbalsts CAD administratoriem. Mēs nodrošinām uzņēmuma CAD administratoram tādu pašu piekļuvi tehniskajam atbalstam kāds tiek piedāvāts lietotājam. Uzņēmums var samazināt administratīvās izmaksas par konsultantu sniegtajiem pakalpojumiem. Administratora tehniskais atbalsta līgums paredzēts uzņēmumiem, kas vēlas saviem spēkiem uzstādīt un uzturēt programmatūru , bet kuriem dažreiz ir nepieciešama speciālistu palīdzība un asistēšana saistībā ar programmatūras uzstādīšanu un regulāru atjauninājumu instalēšanu. Šo līgumu var noslēgt papildus Lietotāju tehniskā atbalsta līgumam.

PLM Group administrēšanas līgums

PLM Group piedāvā pilna pakalpojuma līgumu, kas nodrošina darbību kopumu, kas saistīts ar programmas un atjauninājumu uzstādīšanu, kuru veic PLM Group speciālists. Tas nodrošina, ka SolidWorks risinājums tiek pastāvīgi uzturēti un atjaunināti un tam nav nepieciešams izdalīt ievērojamus uzņēmuma resursus. PLM grupas administrācija līgums tiek parakstīts uz 3 gadiem kā papildinājums PLM Group Update atjauninājumu un lietotāju tehniskā atbalsta līgumam.